FAQ – Najczęściej Zadawane Pytania


1. Jak mogę złożyć zamówienie?

Wybierz interesujący Cię produkt, dodaj go do koszyka, a następnie przejdź do realizacji zamówienia i dokonaj płatności.

2. Jakie metody płatności są akceptowane?

Akceptujemy następujące metody płatności:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Diners Club

Wszystkie płatności są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznych systemów płatniczych.

3. Na jaki obszar realizowana jest dostawa?

Obecnie Arviren realizuje dostawy wyłącznie na terenie Polski.

4. Ile trwa dostawa?

Standardowy czas dostawy wynosi od 8 do 15 dni roboczych od momentu wysłania zamówienia.

Dokładny termin może zależeć od lokalizacji odbiorcy oraz dostępności produktu.

5. Czy otrzymam numer śledzenia przesyłki?

Tak.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer śledzenia przesyłki.

6. Czy ceny zawierają podatek VAT?

Tak.

Wszystkie ceny wyświetlane na stronie zawierają obowiązujący podatek VAT.

7. Czy muszę płacić dodatkowe cła lub podatki przy odbiorze?

Nie.

Arviren realizuje dostawy zgodnie z zasadą DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że wszystkie należne opłaty celne i podatki są uwzględnione w cenie zamówienia.

8. Czy mogę anulować zamówienie?

Tak.

Zamówienie można anulować przed jego wysłaniem.

Po wysłaniu zamówienia należy skorzystać z procedury zwrotu.

9. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak.

Konsumenci mają prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10. Kto pokrywa koszt zwrotu?

  • W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
  • Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, koszt zwrotu pokrywa Arviren.

11. Jak długo trwa zwrot środków?

Po zatwierdzeniu zwrotu refundacja jest realizowana w ciągu maksymalnie 14 dni na pierwotną metodę płatności.

12. Czy mogę wymienić produkt?

Tak.

Wymiana jest możliwa w przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem.

13. Jak chronione są moje dane osobowe?

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO (GDPR) i wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówień, obsługi klienta oraz innych celów opisanych w Polityce Prywatności.

14. Jak mogę skorzystać ze swoich praw wynikających z RODO?

Możesz złożyć wniosek dotyczący dostępu do danych, ich poprawienia, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania poprzez kontakt z nami.

15. Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony produkt?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej po otrzymaniu przesyłki.

Dla szybszej obsługi zalecamy przesłanie zdjęć przedstawiających uszkodzenie.

16. Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Zmiana adresu dostawy jest możliwa wyłącznie przed wysłaniem zamówienia.

Po wysyłce zmiana adresu może nie być możliwa.

17. Czy produkty wymagają samodzielnego montażu?

Niektóre meble mogą wymagać prostego montażu.

Jeżeli montaż jest wymagany, odpowiednia informacja znajduje się w opisie produktu, a niezbędne elementy montażowe są dołączone do przesyłki.

18. Co zrobić, jeśli nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia?

Sprawdź folder „Spam” lub „Wiadomości-śmieci”.

Jeżeli wiadomość nie została dostarczona, skontaktuj się z obsługą klienta.

Kontakt

  • E-mail ：customer@arviren.com
  • Telefon ：+1 (228) 219-4198
  • Adres ：22206 Begonia St, Moss Point, MS 39562, USA